중국여행객, 호텔 투숙시 위생을 최우선으로 고려해


2018-04-09  
 
□ (여행산업개황) 최근 중국 여행 산업의 빠른 발전에 따라, 4성급 이상의 호텔 투숙률 또한 꾸준히 증가하고 있는 추세임. BDR 데이터중심의 조사에 따르면, 일반 4성급호텔 투숙률은 56.4%였으며, 프리미엄호텔 투숙률은 26.5%, 3성급호텔 투숙률은 12.6%, 민박 투숙률은 4.5%로 집계됨
 
 ○ (고려요소) 비다즈쉰(BDR)의 빅데이터조사에 따르면, 중국 여행객의 호텔 투숙시 가장 중요하게 고려하는 요인으로는 환경위생이 76.4%로 1위로 조사되었음. 그 외에 호텔투숙서비스가 75.2%로 2위를, 호텔위치가 74.9%로 3위, 호텔브랜드가 68.1%로 4위, 호텔투숙가격이 67.5%로 5위를 차지하였음
 

 ○ (컴플레인요소) 호텔 투숙시 가장 참을 수 없는 요인으로는 침대용구미교체가 94.1%, 1위로 조사되었음. 그 외에 욕조위생상태가 92.2%로 2위를, 양치용/식음용컵 위생상태가 91.7%로 3위를 차지하였음
 
      -   (프리미엄급호텔 투숙객) 객실악취가 52.1%로 컴플레인 요소 1위로 조사되었으며, 화장실위생이 49.4%로 2위를, WIFI신호불량 47.3%, 호텔내부소음 36.9%, 서비스불친절 29.3%, 조식불만족 21.4% 순으로 집계되었음
 

○ (예약방법) APP을 통해 예약하는 투숙객은 56.2%였으며, 호텔프론트에서 예약하는 투숙객은 19.4%, 호텔에 직접 전화를 걸어 예약하는 투숙객은 13.1%로 집계되었음
 
□  (시사점) 중국인 투숙객을 확보하기 위해서는 단순히 브랜드와 가격만을 내세우는 방식이 아닌, 철저한 서비스 제공과 동시에 위생을 가장 최우선으로 관리하여야 할 것으로 보임. 또한 APP과 같은 온라인 예약기능을 추가한다면 중국인 투숙객의 접근성 증가와 함께 좋은 평가를 얻을 수 있을 것으로 예상 됨.