중국 현지인 양성 실패 사례

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작성자 :관리자| 작성일 :15-06-25 09:23|

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내가 담당하는 제품은 `96년 01월부터 중국 동관 생산법인에서 생산을 시작 했다. `95년 8월 대졸 신입 현지인력 중에 4명을 본사에서 한 달 가량 기술연수를 시킨 후 `96년 01월 제품 양산에 투입 되었다.

당시 수출 물량이 거의 전무 상태 인지라 영업을 통한 진성 OEM 고객을 수주하지 않으면 해외공장 진출의 의미가 없어질 정도로 절박한 상황이었다. 따라서 `97년, `98년은 Compaq, P/Bell, HP, Dell, IBM등 대형 거래선의 공장 Survey 및 Quality Audit Pass를 위해 정말 눈코 뜰새 없이 바빴다.

그러던 중 4명의 대졸 현지직원 중 3명은 적응을 하지 못하고 퇴직을 하였다. 다시 신입 현지직원으로 충원을 하고 충분한 OJT를 하지 못하고 바로 현업 업무를 시작하다보니 좌충우돌.... 지금까지 이야기는 제조, 기술부문의 History 중의 일부....

내 업무는 품질경영 부문으로 당시 대졸 현지인력 4명(여사원 2명, 남사원 2명)으로 구성 되었다. 그 중 `98년에 입사한 湖南省 출신의 여사원 1명이 업무 수행 능력이 뛰어났다. 입사초기에는 출하검사(Open Box Audit)업무를 경험하게 했고, 다음에는 AS 및 불량제품수리 업무, 고객불만 처리(CS)업무 등으로 여러 방면의 품질관련 업무를 경험하게 하여 나름대로 당 부서의 리더로서 자질을 키워 나가도록 했다.

다행히 그 동안 온 힘을 기울여서 대응하고, 노력했던 대형 OEM 고객들에게서 승인을 받게 되었고 생산, 판매 물량의 폭발적인 증가와 더불어 고객의 요구사항이 점점 까다로워지고, 품질문제 해결을 위한 업무량이 많아지는 것은 물론 높은 수준의 서비스를 제공하지 않으면 안되었다.

다행히 CS업무를 부여 받은 여사원의 업무 능력 또한 내가 바라던 대로 잘 훈련되어 완벽하지는 않지만 고객으로부터 우수 Supplier(SEC, TriGem, Lenovo, Foxconn) 로 평가를 받았다. 2001년에는 당사에 같이 근무하는 남자친구와 결혼을 하여 안정적인 직장생활을 보장 받았다고 나는 내심 기뻐하기도 했다. 왜냐하면 당시만 하더라도 입사 3년차 정도 되면 퇴사를 하고 직장을 옮기는 대졸 현지직원이 상당히 많았기 때문이다. 공들여 만들어 놓은 인재가 갑자기 퇴사라도 하는 날이면 그 동안의 노력과 정성이 도로아미타불.......

2001년 하반기에는 Dell사로부터도 승인을 받고 양산을 하게 되었고, Dell에서는 모든 Supplier의 JQE(Joint Quality Engineer)를 선정하게 하고 승인된 자에 한해서 업무를 개시하게 한다. 당연히 나는 그 동안 잘 다듬어 온 미래의 리더 본 여사원을 추천하여 Dell로부터 승인을 받았고, Dell이 제공하는 프로그램의 JQE교육도 잘 이수하여 Dell사 JQE로서 업무를 잘 수행해 주었다. 정기적으로 작성 제출하는 영문 Report, 심천에 있는 Dell GSQM과 원만한 업무관계 유지, Austin Dell본사 GQAM과의 업무에 완벽을 기하고 있어서 나는 물론 관련부서에서도 업무능력을 인정하고 있었다.

그러던 어느 날(2003년 5월경) 다른 부서에 근무하고 있던 결혼한 남편이 그 부서의 주재원과 의견충돌이 있어서 그만 회사를 퇴직해 버렸다. 자초지종을 들어보니 내 개인적인 생각으로는 "아까운 잘 훈련된 인재를 쫓아내고 마는구나"하고 있었다. 잘 타이르고 교육하면 좋으련만..... 모두 내 입맛에 맞는 사람하고만 일 할려고 하지는 않는 것이지?

문제는 그것이 아니었다. 중국에는 특성상 부부 중 한 명이 퇴직을 하게 되면 볼 것없이 남아있는 한 명도 퇴직을 하고 같이 움직이게 되어 있다는 것을 나는 익히 알고 있었다. Dell JQE 여사원과 면담을 한 결과 자기는 남편 퇴직과는 상관없이 앞으로도 계속 삼성에서 근무를 하겠다고 한다. 나의 커다란 근심이 없어진 샘이다.

그러나 그것도 잠시 `03년08월 어느 날 근심이 가득한 얼굴로 나에게 면담을 신청한 그 여사원 남편이 북경에 새로운 직장을 잡아서 면목이 없고, 염치가 없지만 퇴직을 허락해 달라고 한다. 허락 해주지 않으면 날자가 되면 그냥 가겠다고 한다. 몇 일을 고민하다가 퇴직을 허락했다.

급히 Dell JQE 업무 인수자를 찾아서 업무를 시작 했지만 그 동안 그 여사원이 습득한 노하우를 익히기에는 역부족이었다. 바로 Dell사에서는 JQE에 대한 컴프레인이 제기되고 그 동안 잘 쌓아 놓았던 업무 관계가 한 순간에 무너져 버렸다. 이제 다시 예전 수준으로 복구 할려면 아마도 3년은 족히 걸려야 할 것이다.

이렇게 나의 현지인력 양성 프로그램은 실패로 막을 내리고 말았다. 결국은 내가 주재하는 동안 내 수준의 현지인력을 만들어 내지 못한 것이다. 나 혼자만의 잘 못으로 기인한 실패는 아니었지만 아쉬움이 많이 남는 것은 숨길 수가 없다.

중국 해외공장에 주재하는 주재원들이 현지인력 양성에 성공하는 모습을 보여 주려거든 현지인력들에게 정말 정성을 다하는 마음자세로 대하고, 현지인력들에게 좀더 많고 좋은 기회를 만들어 주고, 이로 인해 주변에서 알게 모르게 피해를 입는 부분은 없는지 세심하게 관찰도 해 보는 노력이 있어야 한다.

자존심 강한 중국 현지직원을 우리 모습으로 잘 다듬어서 함께 고생하고, 함께 기쁨도 나누고, 함께 일한다는 모습을 보여 주면서 소속감과 비젼을 보여 줘야 한다. 한 일면만 보고 성급하게 판단해서 처리하고서는 시간이 지난 후 안타까워 하는 오류는 범하지 않을 것으로 본다.

`03년 8월에 퇴직한 여사원은 북경에서 北京大硏究生(석사과정)에 입학하여 향학열을 불태우고 있고, 남편은 L사에 입하여 근무 중이다. 지금도 그 당시의 일들을 이야기하며 미안해 하고 북경에 오면 연락하여 얼굴을 보자고 하고 있다.

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